コンバージョン率の結果の見方
これらの数値は、同じ根底にある関係を2つの角度——率とその逆数——から示すもので、それぞれが異なる計画上の問いに有用です。
| 指標 | 何を示すか |
|---|---|
| コンバージョン率 | 測定期間中に望ましい目標行動を完了した訪問者の割合。 |
| 1コンバージョンあたりに必要な訪問者数 | 1コンバージョンを生み出すために平均してどれだけのトラフィックが必要か——コンバージョン目標を達成するために必要なトラフィックを見積もるのに有用。 |
- 典型的なコンバージョン率は、業界、トラフィックの流入元、デバイス、測定している具体的な目標によって大きく異なります——単一の普遍的な基準は存在せず、自社の過去のトレンドや管理されたA/Bテストと比較するのが最も意味があります。
- 本ツールは単純な集計コンバージョン率を計算します。セグメント(トラフィックの流入元、デバイス、新規対リピーター)別に結果を分解することはしません。混合された数値には意味のある差が隠れている場合があります。
コンバージョン率とは?
コンバージョン率とは、ウェブサイト、アプリ、ランディングページの訪問者のうち、測定期間中に特定の望ましい行動——一般的には購入、登録、フォーム送信、その他の定義された目標——を完了した割合です。デジタルマーケティングとウェブ解析における最も基本的な指標の一つであり、トラフィックがどれだけ効果的に、事業の望む成果に転換されているかを評価するために用いられます。
コンバージョン率は、コンバージョン数を訪問者数(またはセッション数)で割り、結果をパーセントで表すことで計算されます。逆数の数値——1コンバージョンあたりに必要な訪問者数——は、同じ関係を、1コンバージョンを生み出すために平均してどれだけのトラフィックが必要かとして捉え直すもので、トラフィックと予算の計画に有用です。
コンバージョン率は状況に大きく依存します:何を「コンバージョン」とみなすか、トラフィックの流入元、デバイスの種類、業界のいずれもが典型的な率に大きく影響します。そのためコンバージョン率は、ニールセン・ノーマン・グループが公表しているような標準的なウェブ解析とユーザビリティ研究の手法に従い、時間の経過とともに一貫して追跡し、自社の過去のベースラインやA/Bテストの結果と比較するときに最も有用です。
このコンバージョン率計算ツールの使い方
- 測定対象の期間の総訪問者数(またはセッション数)を入力してください。
- 総コンバージョン数——望ましい目標行動を完了した訪問者の数——を入力してください。
- 結果として得られるコンバージョン率をパーセントで、あわせて1コンバージョンを生み出すために平均して必要な訪問者数を確認してください。
コンバージョン率を支える計算式
コンバージョン率は、総コンバージョン数を総訪問者数で割り、100を掛けてパーセントで表すことで計算されます。例えば、25,000人の訪問者から750のコンバージョンがあった場合、コンバージョン率は(750 ÷ 25,000)× 100 = 3%です。
1コンバージョンあたりに必要な訪問者数は逆の関係です:総訪問者数を総コンバージョン数で割り、1コンバージョンを生み出すために平均してどれだけのトラフィックが必要かを示します。この例では、25,000 ÷ 750 ≈ 33.3人の訪問者が1コンバージョンあたりに必要です。
よくある誤解
- 異なる「コンバージョン」の定義(例えばニュースレターの登録と購入完了)にわたるコンバージョン率を、同じ指標であるかのように比較してしまうこと。
- 訪問者やコンバージョンのサンプルが少ない中で結論を導いてしまうこと。ランダムなばらつきが誤解を招く率を生むことがあります——特にA/Bテストの比較では統計的有意性が重要です。
- あるセグメントが全体の数値を押し下げ(あるいは押し上げ)ていないかを確認せずに、大きく異なるトラフィックの流入元やデバイスにわたる混合コンバージョン率を使ってしまうこと。
- 訪問者の意図やトラフィックの質も考慮せずに、低いコンバージョン率が常に問題を示すと想定してしまうこと——一部のトラフィックの流入元は本質的に他よりも意図が低いものです。
よくある質問
コンバージョン率はどのように計算しますか?
コンバージョン率は、コンバージョン数(完了した目標行動)を総訪問者数で割り、100を掛けて結果をパーセントで表すことで計算されます。
良いコンバージョン率とはどのくらいですか?
典型的なコンバージョン率は、業界、トラフィックの流入元、デバイスの種類、「コンバージョン」として測定される具体的な行動によってかなり異なるため、単一の普遍的な基準は存在しません。コンバージョン率を時間の経過とともに一貫して追跡し、自社の過去のベースラインや管理されたテストと比較する方が、外部の平均と比較するよりも一般的に有用です。
何が「コンバージョン」としてカウントされますか?
コンバージョンとは、事業が特定のページやキャンペーンの目標として定義する任意の行動です——一般的な例としては、購入完了、フォーム送信、アカウント登録、サブスクリプションなどがあります。異なる定義のコンバージョンにわたって率を比較しても意味がないため、定義は測定の前に一貫して設定すべきです。
コンバージョン率は他のマーケティング指標とどう関係しますか?
コンバージョン率は、獲得コスト(CPA)や広告費用対効果(ROAS)と密接に関連しています。コンバージョン率が高いほど、一般的に、所定のトラフィック量や広告費から各顧客を獲得するコストが下がるためです。単独ではなく、これらの指標とあわせて分析されるのが一般的です。
参考文献
- Nielsen Norman Group. Conversion rate and usability research methodology. nngroup.com.
- Interactive Advertising Bureau (IAB). Digital advertising measurement guidelines. iab.com.
- Kotler P, Keller KL. Marketing Management. 15th ed. Pearson, 2016.